Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Sadipan — Плавний баланс (далі — «Ми», «Проект») з метою встановлення прозорих правил взаємодії з нашими Клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»).

Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом. Дана політика регулює відносини, що виникають при замовленні комплексів вправ йоги для гнучкості та стабільності рухів через наш веб-сайт.

Приймаючи умови надання послуг на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь із цією Політикою. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом цього документу, наполегливо рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

Умови повернення послуг та товарів

В рамках проекту "Sadipan" ми надаємо послуги з доступу до авторських методик йоги. Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Помилкова оплата: Ви здійснили подвійну оплату одного і того ж продукту або помилилися у сумі переказу.
• Ненадання доступу: Якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на сайті (за винятком суб'єктивного сприйняття рівня складності).

Особливості цифрового контенту (Йога-курси)

Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги, що доставляються шляхом завантаження або онлайн-доступу, мають специфічний статус.

Оскільки "Sadipan Flow Yoga Orbit" є нематеріальним об'єктом, повернення коштів після надання доступу до особистого кабінету або посилання на контент не проводиться, крім випадків технічної несправності самого файлу, яку неможливо усунути.

Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з демо-матеріалами або описами рівнів підготовки (гнучкість, стабільність, баланс) перед здійсненням транзакції.

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь алгоритму:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Номер замовлення або дату/час транзакції.
   • Причину повернення (детально).
   • Скріншот або копію квитанції про оплату.
   • Реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (для верифікації).

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, розглядаються як неофіційні та вимагають дублювання на e-mail.

Винятки та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту придбання послуги.
• Користувач порушив умови використання сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).
• Суб'єктивні причини: "мені не сподобався голос інструктора", "я передумав займатися", "занадто важко для мене" (якщо рівень складності був вказаний в описі).
• Технічні проблеми на стороні Клієнта (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення на пристрої Користувача).

Терміни розгляду та виплат

Розгляд вашої заяви займає від 1 до 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму картку або платіжний засіб, з якого була здійснена покупка.
• Термін зарахування грошей залежить від вашого банку та зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів можуть бути утримані з суми повернення, якщо це передбачено договором еквайрингу.

Спеціальні положення для мешканців Одеси

Оскільки основний офіс та студія розробки знаходяться у місті Одеса, для локальних клієнтів можуть діяти спеціальні умови при замовленні індивідуальних офлайн-консультацій (якщо такі передбачені в межах проекту Sadipan).

У разі відміни індивідуального заняття в Одесі менш ніж за 24 години до початку, сума передоплати не повертається, але може бути зарахована як депозит на наступне заняття або доступ до онлайн-курсу.

Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу і прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів.